Desde la semana pasada, varios usuarios de Tigo se quejan por un alza en las tarifas del servicio de manera unilateral con la compensación de una supuesta mayor velocidad en internet. Ante la situación, se anunció una investigación y posibles acciones contra la telefónica
“Desde ahora, navega con 150 Mbps (mega bytes por segundo) de velocidad en tu hogar por solo Bs 10 adicionales a tu tarifa. El aumento de nuestros costos nos obliga a ajustar la tarifa, sin embargo, también nos esforzamos para aumentar la velocidad de tu plan para mejorar tu experiencia. Tu nueva factura será de Bs 249 a partir del 1 de mayo de 2025”, recibió como mensaje un usuario del servicio de internet.
“Tu plan WIFI Hogar Esencial VO ahora tiene más velocidad. Estamos agradecidos de que sigas eligiendo nuestros servicios. Desde hoy puedes disfrutar de 60 Mbps de velocidad para navegar en casa por Bs 10 adicionales a tu tarifa básica mensual. Tu factura se emitirá el 1 de mayo de 2025 por Bs 179. Sin embargo, desde hoy mismo podrás comenzar a disfrutar de la nueva velocidad. Prueba tu nueva velocidad. Si no estás de acuerdo, puedes decidir por el plan que más te guste. Contáctanos…”, refiere el mensaje que recibió otro usuario.
Otros usuarios en las redes sociales, aseguran que reciben mensajes similares, pero que no solicitaron mayor velocidad y piden que la ATT pueda pronunciarse o consultan cómo actuar.
Visión 360 envió la consulta sobre este incremento que denuncian usuarios a la agencia de comunicación de Tigo, pero no se recibió respuesta. También se consultó a la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), desde donde se informó que se evalúan las quejas para tomar alguna acción.
Con información de Visión 360